الإرجاع والاسترداد
الإرجاع والاسترداد
1.1 المنتجات المعيبة أو التالفة:
إذا استلمت عطرًا خاطئاً أو تالفًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@xenaperfume.com خلال 7 أيام من التسليم. قم بتضمين أدلة فوتوغرافية لتسهيل التوصل إلى حل سريع. وسنقدم تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
1.2 المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة:
يمكن إرجاع العطور غير المفتوحة في عبواتها الأصلية مع الأختام والعلامات السليمة خلال 7 أيام من التسليم. يرجى التأكد من بقاء المنتج في حالة قابلة للبيع تمامًا.
عملية الإرجاع:
2.1 الاتصال بدعم العملاء:
لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@xenaperfume.com
قم بتقديم رقم الطلب الخاص بك، وتفاصيل المنتج الذي تريد إرجاعه مع الصور، وسبب الإرجاع.
2.2 إذن الإرجاع:
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم ترخيص الإرجاع (RA) وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
2.3 التغليف والشحن:
يرجى تعبئة العنصر بشكل آمن، بما في ذلك جميع التغليفات والوثائق الأصلية، وشحنه إلى العنوان المقدم مع رقم RA. أنت مسؤول عن تكلفة إعادة الشحن، إلا في حالات المنتجات المعيبة أو التالفة.
عملية استرداد الأموال:
3.1 التفتيش:
عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الأهلية الموضحة في القسم 1.
3.2 الموافقة على استرداد الأموال:
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد الفحص.
3.3 توقيت استرداد الأموال:
يُرجى الانتظار لمدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وفقًا لأوقات المعالجة التي يحددها البنك الذي تتعامل معه.
العناصر غير القابلة للاسترداد:
المنتجات التي عليها عروضات:
بعض العناصر التي تم وضع علامة بيع عليها ليست مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال.
معلومات الاتصال:
عطر زينا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا على:
شكرا لتسوقك مع عطر زينا. نحن نقدر ثقتكم في منتجاتنا.